冬日的午后阳光和煦，泸州银行眉山分行迎来一位特别的客户。这位客户并非前来办理业务，而是将一面写有“细致入微解难题 专业高效暖人心”的锦旗赠予泸州银行。
前来送锦旗的客户王女士是泸州银行一公司客户的财务人员。元旦前夕，王女士所在单位需支付一笔紧急款项，但因未提前申报头寸，且当日累计转账金额已超出当日转账限额，导致出账失败。与此同时，中国人民银行大额支付系统即将关闭，情况十分紧急。“如果当天转不出去，对公司的信誉肯定会有不小的影响。”王女士回忆。
了解情况后，泸州银行第一时间启动应急响应机制，前后台多岗位紧密配合，分行及总行多部门实时联动，形成协同合力，在合规前提下迅速打通业务环节，最终化解客户难题，保障了企业资金顺畅运转。
长期以来，泸州银行始终将客户放在首位，从柜员、客户经理的一线服务到后台部门的支持保障，从日常业务办理到紧急情况处理，泸州银行的每一个环节都围绕客户需求展开，实实在在想客户之所想，急客户之所急，真正让金融关怀落在实处、见于细节。
一面锦旗既是鼓舞，也是鞭策。下一步，泸州银行将继续秉承热情、专业、高效的服务宗旨，不断优化服务流程，提高综合服务能力与客户体验，扎实做好金融“五篇大文章”。
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